外观清洁如何进行？

KATA Friends 的毛绒和植绒材料属于软性外观材料，就像毛绒玩具一样，在陪伴过程中可能会出现轻微磨损或小污渍，这是正常现象。 我们额外提供的设备毛皮、驱动轮外壳等外观有脏污/破损需要清洁的，提供清洁服务。具体：

1. 皮毛默更换全新外观
2. 其他外观件根据行业通用标准，对于结构损坏、大面积脏污破损区域无法清洁等影响使用体验的，考虑更换结构件——涉及到拆机，可能会在清洁过程中产生其他问题（比如拆机检查前发现了内部隐性的故障，需要用户确认后继续）。
3. 对于小面积污渍（例如小于2cm的污渍/肉眼观测30cm以内不明显的污渍）、轻微磨损、正常使用痕迹等情况，我们优先进行专业清洁处理，不会更换零件。